Imagine Tomorro_

Klanten hebben eigenlijk maar één grote verwachting, zowel in B2B als B2C: via welk kanaal ze ook in contact komen met je onderneming, ze willen een consistente en feilloze klantervaring. Op dat terrein onderscheiden de koplopers zich van de rest. 

Digitalisering zorgt ervoor dat je alles in handen hebt om voor die optimale klantervaring te zorgen. Vandaag en morgen, online en offline. Het gaat om de mindset waar je hele onderneming van doordrongen moet zijn en gerichte aanpassingen aan je werking. 

Waar het vooral op aankomt wanneer je nieuwe technologieën inzet, is ervoor te zorgen dat ze een meerwaarde vormen voor de gebruiker. Maar het belangrijkste blijft om eerst de basics op orde hebben. Je klanten willen online uitgebreide productinformatie met productfoto’s van hoge kwaliteit en liefst nog een productvideo erbij. Begin daar en breid dan uit waar nodig. We helpen je graag om de juiste stappen te zetten.

Eén van de snelst evoluerende takken op vlak van transformatie is ongetwijfeld marketing, of de verschillende manieren waarop klanten in contact kunnen komen met je merk. Een goede marketeer voorziet elk jaar een deeltje van zijn marketingbudget om te experimenteren met nieuwe kanalen. Online marketing is laagdrempeliger dan ooit, maar ook meetbaarder dan ooit. De risico’s zijn dus klein. 

Op vlak van HR en employer branding heeft de coronacrisis de kaarten misschien tijdelijk door elkaar geschud, maar het blijft een feit dat de war for talent harder dan ooit woedt. Wil je ook op HR-vlak aan de kop van het peloton blijven, dan is de juiste digitale aanpak onontbeerlijk. Initiatieven als Google for Jobs veranderen het speelveld en (potentiële) werknemers willen meer dan ooit weten waar je bedrijf voor staat, ook maatschappelijk.

België en Nederland zijn echte schoolvoorbeelden van kenniseconomieën. Constant bijscholen en up-to-date blijven is zowel voor mensen als bedrijven belangrijk om voorop te blijven. Ook daar liggen enkele belangrijke uitdagingen en kansen waar digitalisering een bepalende rol zal spelen. We doen graag enkele voorstellen op basis van de behoeften van jouw onderneming.

Door de pandemie ontwikkelt de digitale bereidheid van veel consumenten zich in sneltempo. Wie vroeger afwachtend stond tegenover online shoppen, digitale administratie en chatten met supportmedewerkers, paste zijn gedrag noodgedwongen aan.

Maar ook in B2B is digitale nultolerantie een grote uitdaging geworden. B2B-klanten zijn ‘s avonds immers ook gewoon B2C-gebruikers en trekken hun verwachtingen door in hun professionele leven. Wie zijn bedrijfsvoering daarop afstemt, kan probleemloos het digitale tempo van zijn klanten volgen.

Daarbij mag je niet uit het oog verliezen dat digitalisering over het grotere geheel gaat, inclusief de offline klantervaring. In een transformatie moeten daarom vaak ook operationele bedrijfsprocedures bijgestuurd of zelfs volledig vernieuwd worden om een vlotte werkwijze op alle vlakken te garanderen. Onze specialisten helpen je de verbeterpunten te identificeren en aan te pakken.